记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，铁路部门决定自2月28日起进一步优化电子客票退票手续，对于已领取报销凭证或使用现金购买电子客票旅客。可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

据了解，目前已领取报销凭证或使用现金购买电子客票的旅客，需要到车站办理退票，并交回报销凭证。为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。

国铁集团客运部相关负责人介绍，旅客朋友可按照以下程序办理退票手续：已领取报销凭证或现金购买电子客票的旅客，可先行在铁路12306网站（含手机客户端）办理退票（具体办理流程按网站提示操作），自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站窗口办理退款手续（票款为现金支付的，退款仍为现金；票款为电子支付的，退至旅客购票时使用的支付账户），已领取的报销凭证需一并交回。旅客朋友应妥善保管报销凭证，如有遗失、污损、票面不完整等情况，铁路部门将无法返款。

对于在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，但未注册成为铁路12306网站（含手机客户端）用户，可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客朋友在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。

铁路部门提示，符合疫情期间铁路部门出台的免费退票规定或其他免费退票条件的情况，铁路部门将继续免收退票手续费为您办理退票。同时建议，为了更加方便办理退票手续，购买电子客票的旅客请尽量使用电子支付；如需报销，尽量在行程结束后领取报销凭证。