“您好，女儿学校一直拖欠我们2万元‘临时助学金’，该怎么办呢？”近日，驻鄂某部干部梁某使用军线拨打12348向军人军属法律服务热线咨询。

11月7日，湖北省军人军属12348法律服务热线上线开通，军人军属和驻鄂部队官兵可通过军线拨打12348、地方线拨打027-81812348，连线律师咨询法律问题、接受诉讼指引，提出诉讼文书代写、法律援助等申请。

武汉军事法院院长古海源说：“部队官兵任务繁重，面对复杂多元的涉法问题，难以投入大量精力，这要求我们要创新工作方法，协调多方力量，及时跟进为部队官兵排忧解难，确保全部工作为打仗服务、向战斗力聚焦。”

今年2月，中央政法委、军委政法委联合出台《关于新时代维护国防利益和军人军属合法权益的意见》，为军人军属提供法律服务提出了更高要求。武汉军事法院联合湖北省司法厅调研发现，部队战备训练任务多，执行军事任务、演习演练等产生的涉法问题增多；随着时代发展，军人军属关于人身损害、土地权属、劳动争议等方面的法律需求日益增加，个人家庭涉法问题牵扯军人备战精力、影响安心服役。军人军属有了法律问题大多不知如何解决，缺乏放心的咨询途径。为此，武汉军事法院、湖北省司法厅走访部队通信部门、武汉市电信公司等单位，协调开通军地双线号码，设置移动接听模块，实现非工作时段、节假日等时间律师全时“在岗”值班；依托省驻军法律援助服务工作站，组建人均执业15年并有着5年服务部队官兵经验的律师团队。

湖北省法律援助中心主任潘泓表示，正常的工作服务时间，官兵往往忙于训练工作，律师全时“在岗”值班解决了长期以来服务时段与部队作息相冲突的问题。随着逐步推广，热线日均解答法律咨询32件，咨询量大大提高。今后，将紧跟军人军属法律需求，不断优化服务方式、创新服务手段、丰富服务内容，为部队和官兵提供多样化、高品质的公共法律服务。