“民有所呼，我必有应”不仅是理念，更是行动。这八个字，应该是我们的城市、我们的机关、我们的各级干部都应该遵循的工作准绳。

进入新时代，人民对美好生活的需求日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高的要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长。在此，我们的政府、我们的干部，就应该努力及时做到做好“民有所呼，我必有应”。工作有了高度，也增加了难度，更需要我们增强服务意识，改进工作方法，增加管理投入。

“民有所呼”在哪里，不仅反映在通过网络、电话、信件发出的呼声、意见和建议中，还体现在每日每时、衣食住行的行动上和脸面上。譬如有的市民出行、办事常常与机关工作不对时，还有的人没有或不会使用现代化的信息工具，更有特殊的弱势群体由于身体的原因无法与政府部门对接，但是，他们都有所“呼”！我们的管理部门、人员，应该更及时、更热情、更周到地走进他们的工作、学习、生活的方方面面，主动地感受、关注“民有所呼”。

“我必有应”更是一件与时俱进的工作方式和工作目标。“应”，应是积极、主动、及时、高效，而不是消极拖沓、应付交差、做一天和尚撞一天钟，甚至像是撞钟却没有响声！小到一个社区，大到一座城市，要做的事情有许多许多，不能今天想着开沟铺线，明日又平填绿化，凡事要未雨绸缪、统筹兼顾。

“我必有应”应该设置科学程序，保证工作的条理性有序性。程序是指事物和人依照某种自然法则或行为准则、次序而进行的运动过程。设置和调适各种程序，使之系统运动趋于一种整体上的和谐完美，是当今时代城市建设和社会治理的一个新课题，一项新任务。

“我必有应”还要区分“当下”所为和“明日”所为。一座城市的建设和发展，都有一个循序渐进的过程，由于财力和人力所限，我们只能想着明日事、做好当下事。对于一时还不能做或做不到的事情，要向大家讲清楚说明白，这也是负责任的一种表现。

当然，管理是一门科学，加强投入、加强学习，不断提高“我必有应”的质量和水平，将是一项长期持续不断、锲而不舍的工作，要放到我们的工作日程上来。

□ 赵振宇（作者系华中科技大学新闻学院教授）